「退会」と「解約」は同じではない｜有料プランを止めるときに確認すること

マッチングアプリを使うのをやめるとき、「アプリを消す」か「退会する」で終わったと思いがちです。ところが、有料プランの課金がそれで止まるとは限りません。

これは特定のサービスが不親切という話ではなく、有料プランの仕組みがそうなっているためです。契約する前に構造を知っておくと、意図しない請求を避けられます。

3つの操作は、それぞれ別のもの

3つ目が見落とされやすいのは、手続きの場所がサービスの中とは限らないためです。次で理由を見ていきます。

有料プランは自動更新が前提になっていることが多い

有料プランは、期間が終われば自動的に終わるとは限りません。何もしなければ同じ期間で契約が続く、と公式ページに明記しているサービスがあります。自分が使っているサービスがどちらかは、公式ページで確認してください。

たとえばwithの料金ページには「1週間プラン以外は、契約日を起算日としてお選びいただいたプラン/オプションごとに1ヶ月後、3ヶ月後、6ヶ月後、12ヶ月後にそれぞれ自動更新されます。」と書かれています。1ヶ月プランを選んだ場合も、止める手続きをしなければ1ヶ月ごとに更新されます。

またPairsとtappleの料金ページには、いずれも「自動継続課金はお客様自身で管理することができます」という趣旨の記載があります。裏を返せば、止めるのは利用者側の操作だということです。

支払い方法によって、止める場所が変わる

有料プランの支払い方法は、おおむね次の3つに分かれます。イヴイヴの特定商取引法に基づく表示では、この3つが決済手段として挙げられています。

• クレジットカード決済（Webから購入した場合）
• iPhoneのアプリ内課金（Apple ID決済）
• Androidのアプリ内課金（Google Play決済）

つまり「サービスの中で退会したから課金も止まったはず」という考え方は、決済方法によっては成り立ちません。自分がどこで購入したかを覚えておくことが、そのまま止めるときの手がかりになります。

複数月プランは、先にまとめて支払っている

3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月といったプランで、契約時に全額を支払う形を明記しているサービスがあります。Omiaiの料金ページには「複数月のプランはお申込み時に一括払いとなります。」、withの料金ページには「3ヶ月〜12ヶ月プランはお申込み時にご一括のお支払いとなります。」と記載されています。当サイトは、この点を7サービス横断では確認していません。

そのため、途中でやめようと思っても、支払い済みの分がその時点で戻るわけではありません。長い期間のプランは月あたりの表示が下がる一方で、判断をやり直しにくくなる面があります。

返金は前提にできない

イヴイヴの特定商取引法に基づく表示には「サービス料金のご返金はサービスの特性上いかなる場合も行なっておりません。」と記載されています。返金の扱いはサービスごとに異なりますが、返金があることを前提に長い期間のプランを選ぶのは避けたほうが安全です。

契約する前に確認しておく5つのこと

• 自動更新されるかどうか。されるなら、次の更新日はいつか。
• 止める手続きをどこで行うのか（サービス内か、Apple IDやGoogle Playの設定か）。
• 止める手続きの期限があるか。更新日の直前では間に合わないことがあります。
• 複数月プランの場合、支払うのは総額であり、途中でやめても戻らない前提かどうか。
• 退会の手続きと、有料プランを止める手続きが別かどうか。

この5点は、契約した後より、契約する前に見ておくほうが手間がかかりません。特に2つ目と3つ目は、支払い方法を選ぶ時点で決まってしまいます。

当サイトが手順そのものを載せていない理由

手順は、利用しているサービスの公式ヘルプで確認してください。当サイトが手順を載せないのは、アプリやストアの仕様が変わると内容が古くなり、止めたつもりで止まっていない状態を招きかねないためです。当サイトは各サービスの運営元ではないため、いまのアカウントの状態についてもお答えできません。

そのため、この記事では構造の説明までにとどめています。公式ヘルプでは「退会」と「有料プランの停止」が別の項目として案内されている場合があります。両方が同じ手続きで済むかどうかはサービスによって違うので、退会の手続きと課金の停止の両方を確認してください。

この記事の情報源と確認日

この記事に挙げた記載は、各サービスの公式ページで確認したものです。手続きの具体的な方法は各社のヘルプに掲載されており、内容が更新されることがあるため、当サイトでは転記していません。